Questions Fréquentes
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🛒 Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison à La Réunion ?
Nous expédions vos commandes rapidement depuis notre entrepôt du Port.
1 à 3 jours ouvrés partout à La Réunion (délais Colissimo)
+1 à 2 jours dans certaines zones en altitude ou difficiles d’accès
Notre priorité : une livraison rapide, fiable, et sans mauvaises surprises.
Livrez-vous dans les Hauts ?
Oui ! Nous livrons toutes les communes de l’île, y compris dans les Hauts.
Selon la météo ou l’accessibilité, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez automatiquement :
un email
un SMS (si vous avez renseigné votre numéro)
…avec votre lien Colissimo de suivi.
Suivi en direct : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Puis-je retirer ma commande au dépôt ?
Oui ! Sélectionnez « Retrait au dépôt » lors de votre commande pour récupérer votre colis gratuitement et immédiatement.
📍 Adresse :
Entrepôt Clic-Electro – 4 Rue Martial Eustache, 97420 Le Port
🕐 Horaires :
Lun-Ven : 10h-12h et 13h-16h (hors jours fériés)
Comment ça marche ?
Vous passez commande et choisissez « Retrait au dépôt »
Vous recevez un email de confirmation
Votre colis est disponible immédiatement
Vous le récupérez avec une pièce d'identité + numéro de commande
💡 Cette adresse accueille aussi les dépôts SAV.
⏱️ Conservation : 15 jours.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous préparons vos commandes du lundi au vendredi.
Toute commande validée avant 11h est généralement expédiée le jour même.
J’ai fait une erreur dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à : [email protected]
Si le colis n’est pas encore parti, nous corrigerons l’adresse instantanément.
Le transporteur n’a pas pu livrer, que se passe-t-il ?
Votre colis sera déposé :
en bureau de poste, ou
en point retrait
Vous recevrez une notification SMS/email.
↩️ Retours & SAV
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
Adresse de retour :
Clic-Electro – 4 rue Martial Eustache, 97420 Le Port
Conditions :
produit propre et complet
emballage d’origine si possible
preuve d’expédition à conserver
Frais de retour :
Changement d’avis -> à la charge du client
Produit défectueux ou non conforme -> pris en charge par Clic-Electro
Comment fonctionne votre SAV ?
Notre SAV est local, rapide et efficace.
Déposez votre appareil au Port
Ou envoyez-le par colis
Nos techniciens partenaires assurent : diagnostic, réparation, remplacement si nécessaire.
Nous n'effectuons pas d’intervention à domicile.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui :
Garantie légale de conformité : 2 ans
Garantie contre les vices cachés
Extensions de garantie 3 à 5 ans sur certains produits
⚡ Produits & Performances
Vos produits sont-ils adaptés au climat de La Réunion ?
Oui. Nos produits sont sélectionnés pour leur résistance à la chaleur, à l’humidité et pour leur fiabilité.
Proposez-vous des produits économes en énergie ?
Oui. Nous mettons en avant les appareils :
bien notés sur l’étiquette énergie
conçus pour réduire la consommation
compatibles avec les installations solaires
Les dimensions affichées sont-elles fiables ?
Oui, elles proviennent des fiches techniques fabricants.
Un doute ?
👉 Contactez-nous, nous vérifions pour vous.
Vendez-vous des produits reconditionnés ?
Pas pour le moment.
Nous proposons uniquement des produits neufs, garantis constructeur.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler avec :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Link (Stripe)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées par Stripe, une référence mondiale du paiement sécurisé.
Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
👤 Compte & Assistance
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui. La création d’un compte est obligatoire et vous permet :
- de suivre vos commandes
- d'accéder à vos factures et garanties
- de faciliter vos démarches SAV
- de gagner du temps lors de vos prochains achats
La création du compte prend quelques secondes.
Comment vous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider :
- Email : [email protected]
- Point de retrait / SAV : Le Port
📦 Produits en rupture & disponibilité
Un produit est indiqué comme indisponible, que faire ?
Vous pouvez demander à être averti dès son retour en stock.
Nos arrivages sont réguliers.
Puis-je commander un produit non disponible ?
Non. Seuls les produits réellement en stock peuvent être commandés.
👉 En cas d’indisponibilité exceptionnelle après votre commande (erreur de stock, produit endommagé…), nous vous contactons immédiatement pour vous proposer :
- un produit équivalent au même prix, ou
- un remboursement intégral
🔒 Sécurité & Données
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Oui — mais uniquement si vous les acceptez.
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