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🛒 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison à La Réunion ?

Nous expédions vos commandes rapidement depuis notre entrepôt du Port.

• 1 à 3 jours ouvrés partout à La Réunion (délais Colissimo)

• +1 à 2 jours dans certaines zones en altitude ou difficiles d’accès

Notre priorité : une livraison rapide, fiable, et sans mauvaises surprises.

Livrez-vous dans les Hauts ?

Oui ! Nous livrons toutes les communes de l’île, y compris dans les Hauts.

Selon la météo ou l’accessibilité, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez automatiquement :

• un email

• un SMS (si vous avez renseigné votre numéro)

…avec votre lien Colissimo de suivi.

Suivi en direct : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Puis-je retirer ma commande au dépôt ?

Oui ! Sélectionnez « Retrait au dépôt » lors de votre commande pour récupérer votre colis gratuitement et immédiatement.

📍 Adresse :
Entrepôt Clic-Electro – 4 Rue Martial Eustache, 97420 Le Port

🕐 Horaires :
Lun-Ven : 10h-12h et 13h-16h (hors jours fériés)

Comment ça marche ?

• Vous passez commande et choisissez « Retrait au dépôt »

• Vous recevez un email de confirmation

• Votre colis est disponible immédiatement

• Vous le récupérez avec une pièce d'identité + numéro de commande

💡 Cette adresse accueille aussi les dépôts SAV.
⏱️ Conservation : 15 jours.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Nous préparons vos commandes du lundi au vendredi.
Toute commande validée avant 11h est généralement expédiée le jour même.

J’ai fait une erreur dans mon adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à : [email protected]
Si le colis n’est pas encore parti, nous corrigerons l’adresse instantanément.

Le transporteur n’a pas pu livrer, que se passe-t-il ?

Votre colis sera déposé :

• en bureau de poste, ou

• en point retrait

Vous recevrez une notification SMS/email.

↩️ Retours & SAV

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.

Adresse de retour :
Clic-Electro – 4 rue Martial Eustache, 97420 Le Port

Conditions :

• produit propre et complet

• emballage d’origine si possible

• preuve d’expédition à conserver

Frais de retour :

• Changement d’avis -> à la charge du client

• Produit défectueux ou non conforme -> pris en charge par Clic-Electro

Comment fonctionne votre SAV ?

Notre SAV est local, rapide et efficace.

• Déposez votre appareil au Port

• Ou envoyez-le par colis

Nos techniciens partenaires assurent : diagnostic, réparation, remplacement si nécessaire.
Nous n'effectuons pas d’intervention à domicile.

Mes produits sont-ils garantis ?

Oui :

• Garantie légale de conformité : 2 ans

• Garantie contre les vices cachés

• Extensions de garantie 3 à 5 ans sur certains produits

⚡ Produits & Performances

Vos produits sont-ils adaptés au climat de La Réunion ?

Oui. Nos produits sont sélectionnés pour leur résistance à la chaleur, à l’humidité et pour leur fiabilité.

Proposez-vous des produits économes en énergie ?

Oui. Nous mettons en avant les appareils :

• bien notés sur l’étiquette énergie

• conçus pour réduire la consommation

• compatibles avec les installations solaires

Les dimensions affichées sont-elles fiables ?

Oui, elles proviennent des fiches techniques fabricants.

Un doute ?
👉 Contactez-nous, nous vérifions pour vous.

Vendez-vous des produits reconditionnés ?

Pas pour le moment.
Nous proposons uniquement des produits neufs, garantis constructeur.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler avec :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Link (Stripe)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées par Stripe, une référence mondiale du paiement sécurisé.

Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

👤 Compte & Assistance

Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui. La création d’un compte est obligatoire et vous permet :

- de suivre vos commandes
- d'accéder à vos factures et garanties
- de faciliter vos démarches SAV
- de gagner du temps lors de vos prochains achats

La création du compte prend quelques secondes.

Comment vous contacter ?

Nous sommes là pour vous aider :

- Email : [email protected]
- Point de retrait / SAV : Le Port

📦 Produits en rupture & disponibilité

Un produit est indiqué comme indisponible, que faire ?

Vous pouvez demander à être averti dès son retour en stock.
Nos arrivages sont réguliers.

Puis-je commander un produit non disponible ?

Non. Seuls les produits réellement en stock peuvent être commandés.

👉 En cas d’indisponibilité exceptionnelle après votre commande (erreur de stock, produit endommagé…), nous vous contactons immédiatement pour vous proposer :

- un produit équivalent au même prix, ou
- un remboursement intégral

🔒 Sécurité & Données

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Oui — mais uniquement si vous les acceptez.

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