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Dernière mise à jour : 13 février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les transactions effectuées sur le site www.clic-electro.re, édité par la société SCIN SARL, et définissent les droits et obligations de Clic-Electro et de ses clients.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Clic-Electro se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les présentes Conditions Générales de Vente.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le client.
SCIN SARL
Forme juridique : Société à responsabilité limitée
Capital social : 1 000 000 €
Siège social : 4 Rue Martial Eustache, 97420 Le Port, La Réunion
RCS Saint-Denis : 382 239 119
SIRET : 38223911900037
TVA intracommunautaire : FR53382239119
Email : [email protected]
Téléphone : 0262 32 30 30
La société exerce sous la marque Clic-Electro.
Les présentes CGV régissent les ventes effectuées auprès de tout consommateur utilisant le site www.clic-electro.re pour passer commande.
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles, sous réserve d’erreur manifeste ou typographique.
La disponibilité dépend des stocks propres de Clic-Electro.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Clic-Electro en informera le client par email ou par téléphone.
Le client pourra alors choisir :
- un produit équivalent au même prix ; ou
- un remboursement intégral, effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Les produits vendus par Clic-Electro sont destinés à une utilisation non professionnelle.
Les photographies sont non contractuelles et peuvent présenter des variations (couleur, texture, rendu écran…).
Chaque produit est présenté avec un descriptif provenant du fabricant.
Les informations sont actualisées régulièrement.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation finale de la commande.
Clic-Electro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité du produit.
Clic-Electro accepte les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Link (via Stripe)
Les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Link sont traités par Stripe, via une connexion sécurisée.
- Les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure.
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Clic-Electro se réserve le droit d’annuler une commande en cas :
- d’incident de paiement,
- de contestation bancaire,
- de suspicion de fraude,
- ou de risque avéré lié au paiement.
En validant son paiement, le client accepte également les conditions générales d’utilisation des prestataires de paiement mobilisés :
- Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay, Link),
- PayPal
Ces conditions s’appliquent en complément des présentes CGV et régissent la phase de paiement de la commande.
Les prestataires de paiement interviennent de manière autonome pour l’authentification, la validation, l’analyse du risque et le traitement des transactions.
Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité renforcés.
Clic-Electro :
- ne stocke pas les données bancaires,
- ne voit jamais les numéros de carte,
- s’appuie sur Stripe pour la lutte contre la fraude.
Pour garantir la sécurité des transactions, Clic-Electro peut effectuer des vérifications supplémentaires (demande de justificatifs, contrôle d’identité, analyse manuelle en cas de suspicion).
En cas de :
- fraude ou tentative de fraude,
- contestation bancaire (chargeback),
- impayé,
- utilisation abusive des moyens de paiement,
les informations strictement nécessaires (identité, coordonnées, historique de paiement, éléments factuels liés à l’incident) peuvent être enregistrées dans un fichier interne de gestion des incidents, destiné à prévenir les fraudes futures et sécuriser les transactions.
Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Clic-Electro à lutter contre la fraude.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données enregistrées dans ce fichier, en écrivant à :
CLIC-ELECTRO
4 Rue Martial Eustache
97420 Le Port
Clic-Electro se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure d’un client impliqué dans un incident de paiement ou une fraude avérée.
Les commandes se font exclusivement en ligne sur le site www.clic-electro.re.
Le client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter, conformément aux articles 1145 et suivants du Code civil.
Il atteste agir en tant que personne physique non commerçante, pour des besoins personnels, et s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.
Pour passer commande, le client doit renseigner une fiche d’identification contenant des données exactes et complètes (nom, prénom, adresse, email, téléphone).
Ces informations sont indispensables au traitement de la commande et à la livraison.
Le client sélectionne les produits et quantités souhaitées.
Le panier récapitule les articles choisis ainsi que les éventuels frais liés à la commande.
Les informations fournies par le client l’engagent.
En cas d’erreur (adresse incorrecte, numéro manquant, mauvaise saisie…) entraînant des frais supplémentaires ou rendant la livraison impossible, ces frais seront à la charge du client.
Avant validation définitive, le client peut consulter le détail de sa commande, vérifier son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation finale de la commande vaut :
- acceptation des produits choisis,
- acceptation des prix indiqués,
- acceptation des présentes CGV,
- engagement ferme de paiement.
Le contrat de vente est formé lorsque le client reçoit l’email de confirmation de commande envoyé par Clic-Electro.
Cet email contient :
- le numéro de commande,
- les informations essentielles (produits, quantités, prix),
- l’adresse de livraison,
- le mode de paiement choisi,
- un rappel du droit de rétractation.
Les emails de confirmation ainsi que les enregistrements informatiques conservés par Clic-Electro et ses prestataires de paiement constituent la preuve :
- de la commande,
- du paiement,
- et de la nature du contrat.
Clic-Electro se réserve le droit d’annuler ou refuser une commande en cas :
- d’incident de paiement ou de contestation bancaire,
- d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client,
- de suspicion de fraude,
- ou de litige antérieur non résolu.
Le client en sera informé par email.
Une commande validée ne peut être modifiée qu’avec l’accord de Clic-Electro.
En cas de demande d’annulation avant expédition, Clic-Electro pourra accepter ou refuser selon l’état d’avancement du traitement.
Clic-Electro propose deux modes de livraison pour les commandes passées sur le site :
Livraison à domicile par voie postale (Colissimo), avec suivi.
Retrait au dépôt directement à l'entrepôt Clic-Electro (siège social SCIN), sans frais de livraison.
Le client choisit son mode de livraison lors de la finalisation de sa commande.
La livraison est assurée uniquement sur l'île de La Réunion, dans toutes ses communes.
Aucune livraison n’est effectuée en dehors de La Réunion.
Les délais indicatifs de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier en fonction :
- des zones difficiles d’accès ;
- des conditions météorologiques (cyclones, fortes pluies, etc.) ;
- des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ;
- des contraintes propres au transporteur.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
Les livraisons sont assurées par le transporteur Colissimo (La Poste), prestataire externe chargé de l’acheminement des colis.
Pour permettre la livraison, Clic-Electro transmet à Colissimo uniquement les données nécessaires : nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email.
Colissimo est responsable de l’exécution matérielle de la livraison, incluant :
- l’acheminement du colis,
- les tentatives de livraison,
- les avis de passage,
- le dépôt éventuel en point retrait,
- la mise à jour des informations de suivi.
Les notifications relatives au suivi (emails ou SMS) sont envoyées directement par le transporteur.
Les délais de livraison annoncés par Clic-Electro sont fournis à titre indicatif.
Colissimo reste seul responsable du respect de ces délais, Clic-Electro n’ayant aucune maîtrise sur le traitement interne du transporteur.
Chaque commande expédiée bénéficie d’un numéro de suivi Colissimo communiqué au client par email.
Le suivi de l’acheminement est accessible à tout moment sur le site officiel de La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Il appartient au client de consulter régulièrement l’évolution de la livraison à l’aide de ce numéro.
Toute anomalie (absence de mise à jour, retard inhabituel, colis indiqué comme livré mais non reçu, etc.) doit être signalée à Clic-Electro dans les meilleurs délais, afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur si nécessaire.
Le client peut choisir de retirer sa commande directement au dépôt Clic-Electro (entrepôt / siège social de SCIN SARL), sans frais de livraison.
Adresse du dépôt :
CLIC ELECTRO – Entrepôt SCIN
4 Rue Martial Eustache
97420 Le Port, La Réunion
Horaires :
Du lundi au vendredi (hors jours fériés) : 10h–12h et 13h–16h
Modalités :
Le client sélectionne l'option « Retrait au dépôt » lors de la finalisation de sa commande.
Les commandes passées pendant les horaires d'ouverture peuvent être retirées immédiatement après validation du paiement. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont disponibles dès l'ouverture suivante.
Le client doit se présenter muni :
- d'une pièce d'identité en cours de validité,
- du numéro de commande (disponible dans l'email de confirmation).
Un email de confirmation de commande est envoyé au client. Aucune notification supplémentaire n'est requise pour venir retirer la commande.
Conservation du colis :
Le colis doit être retiré dans un délai raisonnable suivant la commande (15 jours maximum). Passé ce délai, Clic-Electro se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement, déduction faite des éventuels frais de gestion.
Vérification du colis :
Le client est invité à vérifier l'état du colis et de son contenu lors du retrait. En cas d'anomalie visible (emballage endommagé, produit manquant, etc.), le client doit le signaler immédiatement avant de quitter les lieux.
Droit de rétractation :
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique également aux commandes retirées au dépôt. Le délai court à compter du jour du retrait effectif du produit.
Les délais de livraison indiqués par Clic-Electro sont fournis à titre indicatif et correspondent aux délais généralement constatés à La Réunion.
Un retard dans l’acheminement du colis ne peut engager la responsabilité de Clic-Electro dès lors que le colis a été remis dans les délais au transporteur Colissimo.
Les causes suivantes ne relèvent notamment pas de la responsabilité de Clic-Electro :
- adresse incomplète ou erronée fournie par le client,
- absence du client lors de la livraison,
- perturbations du réseau postal,
- évènements extérieurs (intempéries, routes fermées, mouvements sociaux, périodes de forte activité, etc.).
En cas de retard anormal (généralement au-delà de 7 jours après expédition), le client est invité à contacter Clic-Electro afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
L’enquête transporteur peut nécessiter plusieurs jours avant qu’une solution ne soit apportée.
Aucun remboursement ou dédommagement ne peut être exigé tant que l’enquête est en cours.
Conformément au Code de la consommation, si Clic-Electro ne livre pas le produit dans un délai raisonnable après une mise en demeure du client restée sans effet, celui-ci peut demander la résolution du contrat et obtenir un remboursement intégral.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande (exprimée par le client avant l’achat), le client peut demander la résolution immédiate du contrat si cette date n’est pas respectée.
La résolution du contrat met fin aux obligations réciproques et donne lieu au remboursement des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours.
À réception, le client doit vérifier l’état du colis et de son contenu.
En cas d’anomalie visible (colis ouvert, écrasé, mouillé, endommagé) :
- le colis doit être refusé, ou
- accepté avec réserves précises, datées et signées sur le bordereau du transporteur.
Le client doit ensuite contacter Clic-Electro dans les 48 heures, avec photos à l’appui, afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès de Colissimo.
L’absence de réserves peut empêcher toute prise en charge du dommage par le transporteur.
Toute erreur d’adresse, absence lors de la livraison ou impossibilité d’acheminement entraînant un retour du colis à Clic-Electro pourra donner lieu :
- soit à une réexpédition (aux frais du client),
- soit à un remboursement du produit, hors frais de livraison initiaux.
Si un produit ne peut finalement pas être livré (rupture définitive, arrêt fabricant, incident majeur), Clic-Electro en informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir :
- un remboursement intégral, ou
- un produit de remplacement équivalent, sous réserve d’acceptation.
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Ce délai court :
- à compter de la réception du produit ;
- ou, en cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit ;
- ou, en cas de livraison d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (email ou courrier).
Clic-Electro met à disposition un formulaire de rétractation à imprimer, disponible ici : https://clic-electro.re/pages/page-de-retractation
Son utilisation est facultative.
Le client peut également envoyer une déclaration libre contenant les informations nécessaires à son identification et à la référence de sa commande.
La notification doit être envoyée :
- par email : [email protected]
- ou par courrier : CLIC ELECTRO – 4 Rue Martial Eustache, 97420 Le Port
À compter de la notification de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés complets, propres et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Le client doit veiller à protéger correctement le produit pour le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité imputable à Clic-Electro.
Toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive pourra être retenue sur le montant du remboursement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- les produits d’hygiène ou de protection de la santé lorsque ceux-ci ont été descellés par le client (ex. : rasoirs, brosses à dents, écouteurs intra-auriculaires, tondeuses, etc.)
- les produits consommables ou pièces d’usure lorsque l’emballage a été ouvert (ex. : filtres, cartouches, consommables d’entretien)
- les produits personnalisés, fabriqués ou configurés selon les spécifications du client
- les produits commandés spécialement pour le client auprès du fabricant et non stockés habituellement.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, ou après présentation par le client d’une preuve d’expédition (le premier des deux événements étant retenu).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Clic-Electro délivre un bien conforme au contrat (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Le client peut demander :
- la réparation ;
- le remplacement ;
- ou le remboursement total ou partiel si les deux premières solutions sont impossibles.
Aucun frais ne peut être imputé au client dans le cadre de cette garantie.
Conformément au Code civil (articles 1641 à 1649), le client peut obtenir :
- l'annulation de la vente ;
- ou une réduction du prix.
Clic-Electro propose, de manière facultative, des extensions de garantie d’une durée de 3 à 5 ans, selon les produits. Ces extensions de garantie s’ajoutent aux garanties légales, qui demeurent pleinement applicables.
Les conditions détaillées (durée exacte, couverture, exclusions, modalités de mise en œuvre) sont précisées dans un document contractuel spécifique remis au client au moment de la souscription.
Les produits commercialisés par Clic-Electro sont sélectionnés pour être compatibles avec un usage en climat chaud et humide.
Cette mention ne constitue cependant ni une garantie commerciale, ni une garantie de performance spécifique.
Les garanties applicables sont exclusivement les garanties légales et, le cas échéant, les extensions de garantie souscrites par le client.
Le service après-vente de Clic-Electro est assuré au point de vente situé au :
CLIC ELECTRO
4 Rue Martial Eustache
97420 Le Port
Le client peut y déposer directement le produit concerné, ou l’expédier à la même adresse, correctement emballé et accompagné d’une preuve d’achat.
Les frais d'envoi sont à la charge du client, sauf lorsque la prise en charge est effectuée au titre d’une garantie légale et que le défaut est avéré.
Clic-Electro ne réalise pas d’interventions à domicile.
Le SAV dispose d’un stock courant de pièces détachées permettant de traiter la majorité des réparations.
Certaines références peuvent néanmoins nécessiter une commande spécifique auprès du fabricant.
Les interventions du SAV sont réalisées conformément :
- aux garanties légales (conformité et vices cachés), et
- le cas échéant, aux garanties commerciales souscrites par le client.
Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.
Liste des exclusions de la Garantie Echange à Neuf :
- Les dommages, pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe (orage, insectes, lézards, etc.)
- Les pannes résultant de la modification de la construction et des caractéristiques d'origine de l'appareil
- Les pannes affectant les pièces non conformes à celles préconisées par le constructeur.
- Le non-respect des instructions du constructeur
- Les réparations et dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par toutes autres personnes qu'un réparateur agréé par le constructeur
- Les réparations de fortune ou provisoires ainsi que les conséquences de l'aggravation éventuelle du dommage en résultant
- Les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation, à un mauvais branchement ou à un problème d'alimentation. Si par exemple, un branchement sur une prise défectueuse, la garantie ne s'appliquera pas
- Le retour d'un produit sans les accessoires
Si la réparation dépasse un délai raisonnable, un avoir peut être proposé.
Tout retour pour non-conformité ou défaut doit être prévalidé par Clic-Electro.
Aucune marchandise renvoyée sans accord préalable ne pourra être traitée.
Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, complet et accompagné de tous ses éléments : notice, accessoires, emballage, protections, etc.
Le retour peut être effectué :
- par expédition, ou
- directement au point de vente :
CLIC ELECTRO
4 Rue Martial Eustache
97420 Le Port
Lorsque le défaut ou la non-conformité est avéré, les frais de retour sont remboursés au client sur présentation de justificatifs.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, Clic-Electro procédera, selon le choix du client et sous réserve de disponibilité :
- à un échange, ou
- à un remboursement du produit.
Le client doit conserver une preuve d’expédition du retour jusqu’au traitement complet du dossier.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
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Si le client estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles ne satisfait pas aux exigences légales, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr
Conformément aux articles L.612-1 et suivants et R.616-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable d’un litige de nature contractuelle portant sur l’exécution d’un contrat de vente et/ou de prestation de services l’opposant à la société SCIN, dès lors que ce litige n’a pas pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalable écrite adressée à notre service client.
Le médiateur désigné est :
ANM CONSO
2 rue de Colmar
94300 Vincennes
Email : [email protected]
Site internet : https://www.anm-conso.com
Le Client consommateur peut saisir le médiateur :
- soit par courrier postal à l’adresse ci-dessus ;
- soit en remplissant le formulaire de saisine en ligne disponible sur le site internet du médiateur.
La médiation ne peut être engagée qu’après une démarche préalable écrite auprès de SCIN restée sans réponse dans un délai raisonnable ou en cas de réponse jugée insatisfaisante, et dans le délai maximal d’un an à compter de cette réclamation.
Clic-Electro ne peut être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque cela résulte d’un événement de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
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Lorsque cela est possible, Clic-Electro informera le client de la survenue d’un événement de force majeure et des conséquences sur l’exécution de la commande.
Les CGV sont soumises au droit français, applicable à La Réunion.
En cas de litige portant sur l’exécution ou l’interprétation des CGV, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
Cette clause ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction de son lieu de résidence.
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