Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.clic-electro.re sur les traitements de données personnelles réalisés par Clic-Electro, nom commercial utilisé par SCIN SARL, dans le cadre de l’utilisation du site, de la commande de produits et de la relation client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
Clic-Electro (SCIN SARL)
4 Rue Martial Eustache
97420 Le Port – France
RCS Saint-Denis de La Réunion : 382 239 119
Email : [email protected]
Téléphone : 02 62 32 30 30

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données lors de l’utilisation du site.

2.1. Données fournies directement par l’utilisateur

Nom, prénom
Adresse email
Adresse postale
Numéro de téléphone
Informations de livraison et de facturation
Historique de commandes
Messages envoyés au service client
Consentements (cookies marketing, newsletter)

2.2. Données collectées automatiquement

Adresse IP (pour la sécurité du site ; pour la mesure d’audience et de performance, elle n’est conservée que tronquée ou sous forme d’empreinte irréversible)
Données de navigation (pages consultées, recherches, ajouts au panier, étapes de commande)
Données de performance (temps de chargement et réactivité des pages, erreurs d’affichage)
Informations techniques (navigateur, appareil, système d’exploitation)
Cookies nécessaires au fonctionnement du site
Traceurs marketing (Meta Pixel), uniquement si vous y consentez

La mesure d’audience et de performance est réalisée avec des outils hébergés par nos soins en France (Umami, OpenObserve, statistiques internes), détaillés dans la Politique de Cookies. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

2.3. Données provenant de tiers

Prestataires de paiement : Stripe, PayPal, Alma (paiement en plusieurs fois)
Transporteurs : Colissimo
Plateformes publicitaires : Meta Platforms (Meta Pixel / Conversions API)

Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur nos serveurs.

3. Finalités des traitements

Les données personnelles sont utilisées pour :

Gérer les commandes (paiement, facturation, livraison)
Fournir le service client
Créer et gérer le compte client
Communiquer avec le client (emails de commande, informations importantes, notifications)
Envoyer des newsletters (uniquement avec consentement)
Mesurer l’audience du site et améliorer le catalogue et le parcours de commande
Mesurer les performances du site (vitesse d’affichage) et détecter les erreurs techniques
Réaliser des campagnes publicitaires et du remarketing via Meta Pixel
Créer des audiences personnalisées sur Meta
Optimiser les performances publicitaires (suivi de conversions)
Assurer la sécurité du site et la prévention de la fraude
Respecter les obligations légales (facturation, comptabilité, garanties légales)

4. Base légale des traitements

Conformément au RGPD :

Exécution du contrat : commandes, livraisons, compte client
Obligation légale : facturation, garantie légale, lutte contre la fraude
Intérêt légitime : sécurité du site, détection des erreurs techniques, mesure d’audience et de performance (traceurs exemptés de consentement selon les recommandations de la CNIL ; vous pouvez vous y opposer à tout moment via « Gérer les cookies »)
Consentement : newsletter, cookies marketing (Meta Pixel)

Aucun cookie marketing (Meta Pixel) n’est déposé sans votre consentement explicite.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Hébergeur : OVH SAS (y compris pour nos outils de mesure d’audience, de performance et de détection d’erreurs, que nous exploitons nous-mêmes)
Prestataires de paiement
Transporteurs (Colissimo)
Prestataires techniques (emailing, maintenance, anti-spam)
Meta Platforms Ireland / Meta Platforms Inc. (publicité personnalisée et mesure de performance des campagnes)
Autorités légales en cas d’obligation

Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

6. Transferts hors Union Européenne

Certains prestataires, comme Meta Platforms, peuvent transférer des données vers des pays situés hors de l’Union européenne, notamment les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :

des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou
une décision d’adéquation lorsqu’elle existe.

Les données de mesure d’audience, de performance et d’erreurs ne quittent pas la France.

7. Durées de conservation

Compte client : jusqu’à suppression du compte ou 3 ans après la dernière activité
Commandes : 10 ans (obligation légale comptable)
SAV / emails : 3 ans
Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
Cookies marketing : 13 mois
Mesure de performance et journaux d’erreurs techniques : 30 jours
Statistiques d’audience (Umami, statistiques internes) : 25 mois

8. Droits de l’utilisateur

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification : corriger ou compléter vos informations.
Droit d’effacement : demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement.
Droit d’opposition : vous opposer à l’utilisation de vos données pour certaines finalités, notamment la prospection commerciale (newsletter) et la mesure d’audience et de performance.
Droit à la limitation du traitement : demander que vos données soient temporairement « gelées » le temps d’une vérification (ex. contestation d’exactitude).
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré (CSV, JSON…) ou demander leur transfert à un autre prestataire lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies marketing…).
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8.1. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits :

Depuis votre compte client : modifier vos informations personnelles, consulter votre historique de commandes, gérer vos consentements (newsletter, communications commerciales)
Depuis le lien « Gérer les cookies » en bas de page : retirer votre consentement aux cookies marketing ou vous opposer à la mesure d’audience et de performance
Depuis les liens présents dans nos communications : désabonnement newsletter via le lien présent en bas de chaque email (SMS commerciaux : non utilisés par Clic-Electro). Un délai maximum de 48 heures peut être nécessaire pour la prise en compte technique du désabonnement.
En nous contactant directement : [email protected] — CLIC ELECTRO, 4 Rue Martial Eustache, 97420 Le Port

9. Cookies

Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons déposer différents types de cookies et traceurs sur votre appareil :

Cookies nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site (panier, sécurité, session)
Mesure d’audience et de performance (Umami, OpenObserve, statistiques internes) : hébergée en France, exemptée de consentement, vous pouvez vous y opposer
Cookies marketing (Meta Pixel) : publicité, remarketing et création d’audiences personnalisées, uniquement avec votre consentement

Le bandeau affiché lors de votre première visite, puis le lien « Gérer les cookies » en bas de page, vous permettent d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix. Une politique de cookies détaillée est disponible.

10. Sécurité

Clic-Electro met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles : HTTPS, pare-feu, sauvegardes, chiffrement, contrôle d’accès, surveillance des anomalies…

11. Médiation en cas de litige relatif aux données personnelles

En cas de réclamation relative au traitement de ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter Clic-Electro à : [email protected].

À défaut de réponse satisfaisante, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), accessible via son site officiel : www.cnil.fr.

Cette procédure de réclamation concerne exclusivement les traitements de données personnelles. Pour les litiges liés aux commandes ou aux ventes, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.

12. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.

Pour toute question concernant la présente politique, vous pouvez nous contacter à [email protected].